Kommunikation & Konfliktmanagement

„Um klar zu sehen, genügt ein Wechsel der Blickrichtung.“
(Antonie de Saint-Exupéry)

In der heutigen Informationswelt stellt die Kommunikationskompetenz des Einzelnen eine wichtige Schlüsselqualifikation für das Berufs- und Arbeitsleben dar. So hängt der berufliche Erfolg oder die Erreichung einzelner Ziele nicht nur davon ab, über was, sondern auch wie wir mit unterschiedlichen Gesprächspartnern kommunizieren. Oftmals entscheiden fachliche Qualifikationen über das berufliche Vorankommen. Doch die persönlichen Fähigkeiten sind es, die letztendlich maßgeblich eine gute Führungskraft auszeichnen.

Unseren Teilnehmer werden die unterschiedlichen Methoden und Modelle der Kommunikationstheorie vermittelt, um die Komplexität der Kommunikation sowie die Wirkung verborgener Anteile auf Gesprächs- und Aktionsprozesse zu erkennen. Ein bewusster Umgang mit scheinbar alltäglichen Mechanismen und die Schärfung der Wahrnehmung der Teilnehmer bieten den entscheidenden Vorsprung situationsgerechter Handlung.

Die Vermittlung erfolgt nach den entdeckenden Lernmethoden. Die Teilnehmer erleben durch aktive Gruppen-, Einzel- und Plenumarbeiten die Umsetzung unterschiedlicher Kommunikationsmodelle. Das eigene Üben und Handeln während dieses Tages gibt Sicherheit und Vertrauen, die theoretischen Erkenntnisse umzusetzen und schärfen die Wahrnehmung für Kommunikationsprozesse. Im Fokus des Tages stehen das Erleben von Erkenntnissen und das Lernen voneinander.

Das Zeitalter der autarken Lebensführung spiegelt sich ebenso in der modernen Berufswelt wieder. Konflikte sind ein wesentlicher Bestandteil des schnelllebigen Arbeitsalltags. Mitarbeiter haben sich in lateraler Zusammenarbeit auseinanderzusetzen, ebenso in vertikaler Richtung mit Vorgesetzten und ihren Mitarbeitern. Konflikte sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Lebens und nicht selten können sie auch als Triebfeder für Entwicklungen positive Ergebnisse bringen, was jedoch eines konstruktiven Umgangs bedarf, um veränderte Blickwinkel zuzulassen.

Ein konfliktanfälliges Umfeld lässt sich nicht vermeiden - ganz im Gegenteil. Ungeklärte Spannungen führen früher oder später zu Eskalationen und behindern oftmals sachliches Vorankommen im Arbeitsumfeld.

In diesem Seminar werden bewährte Methoden zur Konflikterkennung, -steuerung und -lösung praxisnah vermittelt. Bestimmte Gesetzmäßigkeiten sollen frühzeitig erkannt werden und Zusammenhänge bewusster machen, um rechtzeitig zielorientiert reagieren zu können. Besonders für die hierarchieübergreifende Kommunikation erlangen die Teilnehmer Gesprächstechniken einer strukturierten Konfliktmoderation für konstruktive Mitarbeiterführung.

Inhalte:

• Grundlagen effektiver Kommunikation
• Komplexe Wechselspiele von Sender und Empfänger
• Techniken für Rückmeldungen und Feedback
• Die Kunst und Magie des Zuhörens in ihrer praktischen Anwendung
• Konstruktive Kritik, statt Anklagen
• Konfliktherd: Persönlichkeitsstil
• Interaktion von Sach- und Beziehungskonflikten
• Pro und Contra von unterschiedlichen Konfliktstilen
• Transaktionsanalyse
• Prinzipien für Konfliktlösungen
• Konfliktmoderation

Zielgruppe:

• Führungskräfte
• Nachwuchsführungskräfte
• Team-, Gruppen- und Abteilungsleiter
• Geschäftsführer, Vorstände

Methoden:

• Trainerinput
• Gruppendiskussion
• Praktische Beispiele
• Einzel- und Gruppenübungen
• Reflexion und Coaching

Dauer:

• 2 Tage

Termin/Ort:

• Nach Absprache

Ihre Trainerin:

Heike Hofer Zertifizierte Trainerin für betriebliche Weiterbildung Selbstständige Beraterin und Coach zuvor 18 Jahre internationale Hotelbranche in leitender Funktion

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