Training/Coaching Vertriebstrainings Verkaufsoptim. Einzelhandel
Verkaufsoptimierung im Einzelhandel
Der fortlaufende Strukturwandel setzt den Einzelhandel gehörig unter Druck: Verkaufsflächenwachstum, Konzentrationsprozesse, zunehmender Preis- und Wettbewerbsdruck, rückläufige Konsumausgaben - dies sind nur einige Stichworte, die die derzeitige Situation dieses Wirtschaftsbereiches zutreffend beschreiben.
Im Spannungsfeld zwischen den Extremen „Geiz ist Geil“ und „Qualität hat ihren Preis“ gewinnt der „Kampf um den Kunden“ zunehmend an Bedeutung.
Kunden- und Verkaufsorientierung sowie Kundenbindung und Empfehlungsmarketing sind Stichworte, die in Zeiten des harten Wettbewerbs mehr und mehr an Bedeutung gewinnen und vom Unternehmer umzusetzen sind. Dabei haben die Unternehmen die besseren Karten, deren Mitarbeiter in punkto Kundenservice und Verkauf „die Nase vorn“ haben.
Das H2BO Verkaufstraining für den Einzelhandel richtet sich an die Unternehmen, die sich von ihren Wettbewerbern unterscheiden und mehr als den “Was kann ich für Sie tun?"- Gesprächseinstieg bieten wollen.
Innerhalb dieses Seminars werden die Einstellungen der Mitarbeiter zum Verkauf kritisch hinterfragt sowie gemeinsam Wege und Lösungen erarbeitet, mit einer noch positiveren und optimistischeren Grundhaltung ins Kundengespräch zu gehen.
Die Teilnehmer lernen, Verkaufsgespräche strukturiert und zielorientiert zu führen und zum Abschluss zu bringen, mit Kundeneinwänden umzugehen und nachhaltig den Verkauf zusätzlicher Artikel anzustreben.
Inhalte:
- Persönliche Einstellung zum Verkauf: Wie wirke ich auf den Kunden?
- Kontaktaufnahme mit den Kunden: Wann und auf welche Weise spreche ich den Kunden am besten an?
- Bedarfsanalyse: Wie kann ich dem Kunden die Wünsche „von den Augen“ ablesen?
- Kundengerechte Präsentation und Nutzenargumentation: Wie führe ich ein Verkaufsgespräch strukturiert und bringe es überzeugend zum Ziel?
- „Jeder Jeck ist anders“: Woran erkenne ich unterschiedliche Kundentypen und wie gehe ich bestmöglich mit ihnen um?
- Von „Störfeuern“ und „Säbelrasseln“: Wie gehe ich mit Einwänden und Reklamationen um?
- „Verkauf ist Trumpf“: Wie registriere ich Kaufsignale und stelle die passenden Abschlussfragen?
- „Nach dem Kauf ist vor dem Kauf“: Wie ermittle ich Zusatzbedarfe des Kunden im Verkaufsgespräch?
Zielgruppe:
- Mitarbeiter und Verkäufer aus dem Einzelhandel
- Teamleiter, Abteilungsleiter, Bezirksleiter, Verkaufsleiter im Einzelhandel
Methoden:
- Trainerinput
- Gruppendiskussion
- Praktische Beispiele
- Einzel- und Gruppenübungen
- Reflexion und Coaching
Trainer:
- D. Raguse
Dauer:
- 1-2 Tage
Termin/Ort:
- Nach Absprache
Ihr Trainer:
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Dirk Raguse Dipl.-Betriebswirt (BBA)
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